Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Tukar Uang di bawah ini.
Kami beroperasi dan melayani transaksi pertukaran mata uang digital selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur nasional. Namun, kecepatan transfer ke rekening bank lokal bergantung pada jam operasional Bank Indonesia atau layanan perbankan yang bersangkutan (misalnya saat maintenance bank pada tengah malam).
Sebagian besar transaksi penukaran diproses secara instan (otomatis) dan selesai dalam rentang waktu 5 hingga 15 menit setelah sistem kami menerima konfirmasi masuknya dana dari Anda. Pada kasus tertentu yang membutuhkan tinjauan manual atau pemeriksaan keamanan, proses dapat memakan waktu hingga maksimal 1x24 jam.
Anda dapat melacak seluruh status transaksi secara real-time melalui fitur Lacak Transaksi di menu navigasi utama situs kami. Cukup masukkan ID Transaksi (Order ID) yang Anda dapatkan saat memesan.
Tidak ada. Semua biaya operasional (termasuk biaya transfer antarbank) umumnya sudah terkalkulasi ke dalam Nilai Kurs yang ditampilkan saat Anda membuat pesanan. Total dana yang Anda lihat di halaman Checkout adalah jumlah pasti yang akan Anda bayarkan atau terima (kecuali terdapat potongan khusus dari pihak e-wallet asal/tujuan).
Nilai tukar mata uang dan aset digital sangat fluktuatif mengikuti pergerakan pasar uang global. Kurs yang kami gunakan akan mengunci (lock) secara otomatis pada saat Anda membuat pesanan, asalkan Anda menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu (timer) yang ditentukan.
Sangat aman. Kami menggunakan sistem enkripsi tingkat bank (SSL/TLS 256-bit) untuk melindungi setiap paket data Anda. Sistem kami tidak menyimpan informasi *password* dompet digital Anda (kami hanya memerlukan nomor rekening/ID penerima tujuan).
Kesalahan pengisian data rekening atau dompet digital tujuan adalah tanggung jawab mutlak pengguna. Mengingat transaksi aset digital bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali (irreversible), kami sangat menyarankan Anda untuk mengecek ulang (double-check) nomor rekening tujuan sebelum menekan tombol kirim. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana jika aset telah terkirim ke alamat/rekening yang salah.
Jika sudah lebih dari 30 menit sejak Anda menyelesaikan transfer dan status belum berubah, harap perhatikan hal-hal berikut:
Jika Anda tidak menemukan jawaban atas kendala Anda di halaman ini, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui Email ke support@tukar-uang.com atau kunjungi Halaman Kontak.