Syarat dan Ketentuan (Terms of Services)
Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026
Selamat datang di Tukar Uang. Dengan mengakses situs web, mendaftarkan akun, atau menggunakan layanan pertukaran saldo digital kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang diuraikan di bawah ini. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan transaksi.
1. Definisi Layanan
Tukar Uang adalah platform pihak ketiga independen yang memfasilitasi layanan jual beli dan pertukaran (exchange) saldo uang elektronik antarberbagai dompet digital (seperti PayPal, Payoneer, Skrill, Neteller) dan rekening bank lokal di Indonesia.
2. Syarat Pengguna
Untuk menggunakan layanan kami, Anda wajib memenuhi persyaratan berikut:
- Berusia minimal 18 tahun atau telah memenuhi kriteria usia dewasa menurut hukum yang berlaku di Indonesia.
- Memiliki identitas resmi yang valid (KTP/SIM/Paspor) serta setuju untuk menjalani prosedur Know Your Customer (KYC) bila diperlukan.
- Menjamin bahwa seluruh sumber dana yang ditransaksikan bukan berasal dari tindak pidana, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas ilegal lainnya.
3. Kebijakan Transaksi & Nilai Tukar (Kurs)
Ketentuan dalam pelaksanaan transaksi di platform kami meliputi:
- Fluktuasi Kurs: Nilai tukar mata uang atau saldo digital bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kurs yang berlaku adalah kurs yang tertera di layar pada detik Anda mengonfirmasi pesanan (Order Checkout).
- Kesalahan Informasi: Anda bertanggung jawab mutlak atas kebenaran rincian rekening bank atau ID/alamat email dompet digital tujuan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat kesalahan pengisian nomor rekening atau alamat email yang dilakukan oleh Anda.
- Batas Waktu Pembayaran: Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran (invoice expiry). Jika dana tidak diterima dalam batas waktu tersebut, pesanan secara otomatis dibatalkan.
4. Kebijakan Anti Pencucian Uang (AML) & Verifikasi (KYC)
Sesuai dengan regulasi perbankan yang berlaku, kami berhak sepenuhnya untuk:
- Meminta dokumen pendukung tambahan (foto identitas, selfie, mutasi rekening, atau tangkapan layar akun dompet digital) jika sistem mendeteksi aktivitas berisiko tinggi.
- Menunda penyelesaian transaksi selama maksimal 3x24 jam untuk investigasi internal jika ditemukan kejanggalan.
- Membatalkan transaksi dan mengembalikan dana ke rekening asal (dipotong biaya administrasi) jika pengguna gagal melewati proses verifikasi identitas.
5. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)
Sifat transaksi digital umumnya bersifat mutlak dan tidak dapat dibatalkan (non-refundable) setelah saldo tujuan berhasil dikirim. Pengembalian dana (Refund) hanya dapat diproses apabila:
- Pihak Tukar Uang tidak dapat memproses pesanan karena kendala teknis atau kekurangan likuiditas (stok kosong).
- Pengguna mengirim nominal uang yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran (kurang/berlebih) dan meminta transaksi dibatalkan sebelum dieksekusi. Catatan: Biaya transfer antarbank akan ditanggung oleh pengguna.
6. Pemutusan Akses & Pelanggaran
Kami berhak membekukan, menangguhkan, atau menghapus akun Anda secara sepihak dan permanen tanpa pemberitahuan tertulis apabila Anda terbukti:
- Memberikan data palsu, mencuri identitas orang lain, atau memanipulasi dokumen verifikasi.
- Terlibat dalam dugaan aktivitas pencucian uang (money laundering), penipuan (scamming/phishing), atau bentuk kejahatan siber (cybercrime).
- Mencoba mengeksploitasi, meretas, atau menyebabkan kerusakan pada infrastruktur teknologi platform kami.
7. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)
Kami bertindak secara independen dan tidak berafiliasi, didukung, atau mensponsori platform dompet digital seperti PayPal, Skrill, Neteller, atau entitas serupa. Segala bentuk pembekuan akun (account limitation/banned) yang dilakukan oleh pihak dompet digital tersebut terhadap akun pribadi Anda setelah transaksi berhasil, sepenuhnya berada di luar kendali dan tanggung jawab kami.
8. Perubahan Ketentuan
Tukar Uang berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Anda diwajibkan meninjau halaman ini secara berkala.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini atau membutuhkan bantuan, silakan kirim email ke: support@tukar-uang.com.